Condiciones de reserva
Quiénes somos
Estas condiciones se aplican a cada viaje organizados por Escale Voyages, Areolis Business Center, Rue 611B, Cotonou, República de Benín (correo escalevoyages@tourground.com). Al confirmar una reserva, el viajero principal las acepta en nombre de todas las personas incluidas.
Consultas y presupuestos
Cada viaje empieza con una consulta. Respondemos con una propuesta escrita y un presupuesto según sus fechas, el número de viajeros y lo que nos haya pedido. Un presupuesto no es una reserva: no bloquea habitaciones ni plazas hasta que confirme y pague el depósito, y sus precios pueden variar hasta entonces.
Los precios de este sitio se muestran «desde»: una referencia por persona del coste inicial de un viaje de ese tipo. No constituyen una oferta. El precio final es el que le confirmamos por escrito en su presupuesto, válido durante el plazo indicado y sujeto a disponibilidad hasta que se confirme la reserva.
Cada presupuesto indica qué está incluido y qué no. Todo lo que no figure como incluido (vuelos internacionales, visados, seguro, gastos personales, propinas) no forma parte del precio.
Confirmación, depósito y saldo
Una reserva queda confirmada cuando recibimos su depósito del 30 % del precio del viaje y le enviamos la confirmación por escrito. El depósito puede pagarse en FCFA por dinero móvil o transferencia bancaria, o en euros con tarjeta.
El saldo se paga 45 días antes de la salida. Para reservas hechas a menos de 45 días de la salida, el importe total se paga al confirmar. Si el saldo no se paga a tiempo, podemos considerar la reserva cancelada por usted.
Cambios y cancelación por su parte
Solicite los cambios por escrito. Los cambios de fechas o de viajeros son gratuitos hasta 60 días antes de la salida, según disponibilidad. Entre 59 y 30 días cobramos los gastos que no podamos recuperar de hoteles y parques. A menos de 30 días, el depósito no es reembolsable.
La cancelación debe hacerse por escrito. Con más de 60 días de antelación: reembolso completo menos 50 000 F de gastos de gestión. De 59 a 30 días: pérdida del depósito. A menos de 30 días: 75 % del precio. A menos de 7 días: 100 %. Le recomendamos encarecidamente un seguro que cubra la cancelación.
Cambios y cancelación por nuestra parte
Si las recomendaciones de seguridad, el cierre de un parque o el clima obligan a cambiar la ruta, proponemos una alternativa equivalente sin coste adicional, o el reembolso de los servicios que ya no pueda usar si ninguna alternativa le conviene.
Si tenemos que cancelar un viaje, incluida una salida programada que no alcance el mínimo de viajeros, se lo comunicamos lo antes posible (al menos 45 días antes si faltan participantes) y le devolvemos todo lo pagado o le pasamos a la fecha que elija. No respondemos de los gastos contratados por separado, como los vuelos; por eso aconsejamos billetes flexibles y un seguro.
Seguro de viaje
El seguro de viaje es condición para viajar. Su póliza debe cubrir la asistencia médica y la evacuación y repatriación sanitarias, y le recomendamos encarecidamente que cubra también la cancelación y la interrupción del viaje. Podemos pedirle los datos de la póliza antes de la salida.
Pasaportes, visados y salud
Usted es responsable de llevar un pasaporte válido durante todo el viaje, el visado o e-visado correspondiente y las vacunas y precauciones sanitarias exigidas o recomendadas para Benín. Compartimos nuestra lista de comprobación y recordatorios, pero las normas de entrada y de salud las fijan las autoridades y pueden cambiar; compruébelas en fuentes oficiales y con su médico antes de viajar. Los gastos derivados de documentos que falten corren de su cuenta.
Avísenos antes de reservar de cualquier condición médica, necesidad de movilidad o dieta que pueda afectar al viaje, para que podamos tenerla en cuenta.
Nuestra responsabilidad
Elegimos con cuidado a los conductores, anfitriones, lodges y socios que hacen posible su viaje y somos responsables de organizar los servicios descritos en su confirmación. No respondemos de pérdidas, daños o retrasos causados por usted, por terceros ajenos al viaje o por hechos fuera de nuestro control razonable, como fenómenos naturales, huelgas, disturbios, epidemias o decisiones gubernamentales.
Cuando seamos responsables, nuestra responsabilidad se limita al precio del viaje, salvo en caso de muerte o lesiones causadas por nuestra negligencia y salvo cuando la ley no permita dicho límite. Siga las indicaciones de nuestro conductor y de sus anfitriones en los parques y en las ceremonias; podemos dar por terminado, sin reembolso, el viaje de quien ponga en peligro a los demás.
Comportamiento
Siga las instrucciones razonables de conductores, anfitriones y proveedores, especialmente en materia de seguridad, y respete las leyes, costumbres y lugares que visite. Si su conducta pone en riesgo a otros o causa trastornos o daños graves, nosotros o un proveedor podremos poner fin a sus servicios sin reembolso.
Reclamaciones
Si algo no va bien durante el viaje, dígaselo enseguida a su conductor o a nuestro equipo de Cotonú para que podamos solucionarlo en el momento. Si sigue sin resolverse, escriba a escalevoyages@tourground.com en los 28 días siguientes a su regreso; acusamos recibo en cinco días hábiles y respondemos con detalle lo antes posible.
Fuerza mayor
No respondemos ni pagamos compensación cuando no podemos cumplir nuestras obligaciones, o debemos modificarlas, por circunstancias inevitables y extraordinarias ajenas a nuestro control, como guerra, disturbios, terrorismo, catástrofes naturales, fenómenos meteorológicos extremos, epidemias, actuaciones de las autoridades o recomendaciones oficiales de no viajar, o el cierre de aeropuertos o fronteras. Si por ello cancelamos, le reembolsaremos lo pagado según lo indicado arriba.
Protección de datos
Usamos sus datos personales para organizar su viaje tal como se describe en nuestra política de privacidad.
Legislación aplicable
Estas condiciones de reserva se rigen por la legislación de la República de Benín. Siempre buscaremos primero un acuerdo amistoso; si no fuera posible, serán competentes los tribunales correspondientes, sin perjuicio de la protección obligatoria que le otorgue la ley de su país de residencia.
Contacto
Escale Voyages, Areolis Business Center, Rue 611B, Cotonou, República de Benín. Correo electrónico: escalevoyages@tourground.com.